Todas as trocas ou devoluções devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento no email sac@kitchencare.com.br ou pelo telefone (11) 3621-6146 de segunda a sexta das 9h00 às 17h00 em dias úteis.

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Serão necessárias as seguintes informações:

- Número do pedido e/ou CPF do comprador;
- Código do produto (conforme consta na nota fiscal); e
- O motivo da troca (desejável).

Após recebimento dos produtos e verificação se estão em perfeito estado, a Kitchen Care entrará em contato para que o cliente escolha por quais produtos deseja efetuar a troca. 

Condições para a troca:

- O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido;
- Está condicionada ao retorno do item rejeitado com os motivos da insatisfação;
- O produto deverá ser encaminhado em perfeito estado, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre/etiquetas, acompanhado da nota fiscal e acessórios caso houver; 

- A troca deverá ser feita por um produto de mesmo valor. No caso da troca por um produto de maior valor, a diferença deverá ser depositada na conta da Kitchen Care;

- Caso a troca seja solicitada por um produto de menor valor, não devolveremos o valor da diferença;

   - A troca será feita por um novo produto que esteja disponível em nosso estoque;

   - Será considerado apenas o valor do produto a ser trocado, excluindo o valor referente ao frete. 

   - Caso o produto entregue não apresente nenhum defeito e tenha sido entregue conforme o e-mail de confirmação do pedido, o frete de devolução para a loja e o frete de reenvio do novo produto deverão ser pagos pelo cliente. Solicitamos que sempre verifique o e-mail de confirmação do pedido com os dados do produto que está sendo adquirido.

  -  Caso o produto entregue apresente algum defeito ou tenha sido entregue diferente do e-mail de confirmação do pedido, o frete de devolução para a loja e o frete de reenvio do novo produto para o cliente serão pagos pela Kitchen Care.

   - Todos os produtos feitos sob medida não poderão ser trocados porque são confeccionados de acordo com as especificações do cliente. Após a confirmação do pedido, não serão aceitas alterações ou cancelamentos.

Condições para a devolução / reembolso:

- O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido;
- O ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado com os motivos da insatisfação;
- O produto deverá ser encaminhado em perfeito estado, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre/etiquetas, acompanhado da nota fiscal e acessórios caso houver;

- A restituição dos valores pagos será feita na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra;

   - Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
  - O reembolso será realizado no valor total de seu pedido (mercadoria e frete).

   - Todos os produtos feitos sob medida não poderão ser reembolsados porque são confeccionados de acordo com as especificações do cliente. Após a confirmação do pedido, não serão aceitas alterações ou cancelamentos pois estes produtos são feitos a partir da necessidade de cada cliente e, por isso, somente têm utilidade para tal.

Em caso de dúvidas, por favor, sinta-se à vontade em nos contatar através do e-mail sac@kitchencare.com.br ou pelo telefone (11) 3621-6146. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h00 às 17h00, em dias úteis.

Teremos prazer em atendê-lo!